多种联系方式：我们随时倾听你的声音
无论你是遇到服务器问题、盒子工具故障，还是想举报违规私服，都可以通过以下官方渠道与我们取得联系。我们承诺在收到消息后的1个工作日内（节假日顺延）给予初步回复，复杂问题将在3个工作日内给出解决方案。
📧 官方邮箱（首选）
综合事务：[email protected]
商务合作：[email protected]
违规举报：[email protected]
邮件主题请注明【问题类型】+【服务器名称或盒子版本号】，以便我们快速分发至对应处理小组。
📞 客服热线（仅限紧急技术故障）
国内热线：400-800-2026（每日9:00-21:00）
海外热线：+86-21-5466-8899（每日9:00-18:00，北京时间）
注意：热线不提供账号找回、装备恢复等游戏内务服务，此类问题请联系对应服务器GM。
🏢 办公地址与邮编
中国大陆办公室：上海市徐汇区宜山路700号A栋6层（邮编：200233）
海外联络处：Level 12, 101 Collins Street, Melbourne VIC 3000, Australia
来访前请务必提前邮件预约，我们无法接待未预约的临时到访。
💬 在线客服系统
访问本站任意页面，点击右下角的"在线客服"悬浮窗，即可接入实时聊天系统。系统使用智能机器人+人工客服混合模式，机器人可解决70%的常见问题（如找回下载链接、查询服务器状态）。人工客服在线时间为每日9:00-21:00（北京时间）。
工作时间与服务承诺：透明化的响应标准
我们的正式工作时间分为两个时段：标准时段为周一至周五 9:00-18:00（北京时间），延长时段为每日 18:00-21:00（北京时间）及周末全天，延长时段仅提供紧急技术支持与服务器故障响应。法定节假日期间，在线客服系统将转为留言模式，我们会在节后首个工作日优先处理。
我们向所有用户公开以下服务承诺：第一，邮件回复时效不超过24小时；第二，服务器宕机类紧急问题，在接到反馈后15分钟内启动排查流程，并在故障解决后30分钟内通过站内信通知所有受影响的用户；第三，对于玩家与服务器之间的消费纠纷，我们提供中立调解服务，调解成功率达到86.5%（2024年全年数据）。
为了持续提升服务质量，我们每季度会进行一次玩家满意度调研，最近一次调研（2024年Q4）的综合满意度评分为4.7分（满分5分），其中"响应速度"与"问题解决率"两项得分最高。
各部门/业务线联系指引：精准对接你的需求
为了让你的问题得到最专业的处理，请根据具体事项选择对应的联系部门。错误的分流可能导致处理时间延长，感谢你的配合。
- 服务器收录与审核部：如果你是一位开服GM，希望提交新开传奇私服盒子收录申请，或更新服务器信息，请联系 [email protected]。请附上服务器名称、版本、开服时间、线路类型（国内/海外）、联系方式。我们会在48小时内完成初审。
- 技术运维部：涉及盒子工具下载失败、补丁更新报错、客户端闪退等技术问题，请联系 [email protected]。请在邮件中附带错误截图与盒子日志文件（位于盒子安装目录下的"Logs"文件夹）。
- 内容与评测部：如果你对我们的服务器评测报告有异议，或想申请对某服务器进行复测，请联系 [email protected]。我们接受来自玩家和GM双方的申诉材料。
- 海外业务专线：传奇私服海外玩家遇到网络延迟高、节点选择困惑等问题，请直接联系 [email protected]，邮件请使用中文或英文书写，我们配备有双语客服。
- 法务与合规部：涉及版权投诉、侵权举报或法律函件往来，请联系 [email protected]。我们尊重所有游戏开发者的知识产权，对于收到有效侵权通知的服务器信息，将在24小时内下架。
若你不确定问题归属部门，请统一发送至主邮箱 [email protected]，我们的前台客服会帮你进行内部转派。
常见问题与快速解答：先看这里，省时省力
我们整理了玩家咨询频率最高的几个问题，或许能帮你免去等待回复的时间。
Q1：我忘记盒子Pro版的自动续费了，如何申请退款？
Pro版支持订阅后7天内无理由退款（仅限首次订阅）。请发送邮件至support邮箱，标题注明"Pro退款申请"，并附上支付订单号。退款将在3-5个工作日内原路退回。
Q2：我想举报一个服务器有严重暗改爆率的行为，需要提供什么证据？
请提供至少3段游戏内击杀BOSS的掉落截图或录屏，并注明服务器名称、角色名、具体时间。证据请发送至report邮箱，我们会有专人进行核实，并在48小时内告知处理结果。举报者的个人信息将严格保密。
Q3：作为开服者，我的服务器被误下架了怎么办？
请先检查是否收到了下架通知邮件（可能被误放入垃圾箱）。若未收到通知，或认为存在误判，请通过listing邮箱提交申诉，附上服务器近7日的在线人数截图及运营后台数据。我们会在3个工作日内进行复审。
Q4：如何申请友情链接或资源互换？
仅接受与传奇私服相关的非竞品站点（如游戏攻略站、游戏加速器官网）的友链申请。请通过biz邮箱联系，邮件中请附上贵站首页截图、域名、PR值或权重信息。我们会在5个工作日内回复。
如果上述内容未能解决你的问题，欢迎随时通过第一节中的任一渠道与我们沟通。你的每一次反馈，都是我们改进服务的动力。